Opći uvjeti

Mogućnosti kupnje

Možete birati između dvije mogućnosti kupnje: Kao registrirani korisnik ili gost. Ako stvorite račun vase će kupnje biti brže, bit ćete u tijeku sa statusom vase narudžbe, a moči ćete pregledati i povijest vaših narudžbi.

Stanje narudžbe:

Status vase nardužbe odvija se preko e-pošte. Nakon slanja narudžbe, korisnik putem e-adrese prima obavijest da je narudžba potvrđena ili odbijena. Kupoprodajni ugovor između davatelja i korisnika (kupca) sklapa se u trenutku kada davatelj šalje korisniku prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe (s naslovom: potvrda o primitku narudžbe). Od ovog trenutka sve su cijene I drugi uvijeti fiksni i primjenjuju se i na davatelja i na kupca.

Sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju narudžbe uvijek su dostupne korisniku na web stranici davatelja. Kupoprodajni ugovor (tj. Prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja usluga. Korisnik sve svoje narudžbe može pratiti na svom profilu.

Način plaćanja:

Davatelj dopušta sljedeče načine plaćanja:

• Putem platnog sustava PAYPAL
• Izravno na naš bankovni račun u Delavskoj hranilnici br. SI56 6100 0001 7705 660
• Platnom karticom putem online trgovine (Mastercard, BA Maestro, Visa ili Diners kartica)
• U sjedištu tvrtke gotovinom: kupac plaća gotovinom u sjedištu tvrtke prema ispostsavljenom računu.

Otkazivanje narudžbe i neprihvaćanje pošiljke:

Kupac može otkazati svoju narudžbu u roku od tri sata nakon isporuke. U slučaju pravovremenog otkazivanja, kupac neće snositi nikakve troškove u tom pogledu. Kupac može i kasnije otkazati svoju narudžbu ako ga obavjestimo da proizvod koji je naručio privremeno nije dostupan. Ako kupac ne prihvati robu kada je več poslana, bit će mu naplaćen izravan trošak vračanja robe (troškovi nastali u vezi pakiranjem, otpremom i vraćanjem pošiljke.)

Ne prihvaćamo otkupne pošiljke.

Pritužbe zbog činjeničnih ili skrivenih pogrešaka razmatraju se kada:

• Proizvod nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za marketing
• Proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, ali koja su bila poznata prodavatelju ili su mu trebala biti poznata
• Proizvod nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovoreni ili propisani
• Prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model prikazani samo u svrhu obavijesti
• Ima blago mali stvarni nedostatak

Kupac mora obavijestiti prodavatelja o nedostatku najkasnije dva mjeseca nakon odkrivanja nedostataka (Kupac se mora obratiti sa svojim zahtjevom na prodavatelja u određenom roku, tj. Najkasnije dva mjeseca nakon otkrivanja nedostataka i najkasnije dvije godine nakon kupnje), putem email adrese prodaja@pleteninespenko.si i ispuniti obrazac za reklamaciju, u kojem daje detaljan opis greške. Kupac mora dopustiti prodavaću da pregleda proizvod. Ako se nedostatak ne ospori, tvrtka će udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguče, ali najkasnije u roku od 8 dana. Ako postoji spor oko nedostataka, tvrtka daje pisani odgovor u istom roku. Pravo zamijene proizvoda ili povrata kupoprodajne cijene zbog činjeničnih pogrešaka detaljnije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Kupac vraća neispravan proizvod zajedno s obrascem za reklamaciju na adresu Pletenine Špenko – Jana Špenko Kočar s. p., Moste 95a, 1218 Komenda. Ako je moguče davatelj će zamijeniti proizvod, u protivnom postupiti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Pleteninespenko.si/trgovina zadržava pravo odbiti žalbu u sljedećim slučajevima:

• ako je neupotrebljivost proizvoda posljedica nedoličnog ponašanja korisnika
• ako nije priložen račun
• ako roba nije vraćena u originalnom pakiranju
• ako je korisnik neograničeno koristio robu do odustajanja od ugovora

Pravo na odustajanje od ugovora

Kupac (potrošač u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača) može, u roku od 14 dana od primitka robe, pismeno obavijestiti dobavljača da odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog zbog svoje odluke.

Odustanak od ugovora kupac šalje u sjedište tvrtke na adresu Pletenine Špenko, Jana Špenko Kočar s.p. Moste 95a, 1218 Komenda, s naznakom Internetna prodaja ili putem e-pošte na adresu prodaja@pleteninespenko.si. Obrazac za odustajanje od ugovora možete pronaći ovdje.

U slučaju odustajanja od ugovora, kupac mora primljenu robu vratiti poštom ili na adresu prodavatelja ili je osobno donijeti na mjesto preuzimanja. Vraćanje primljenih stvari tvrtki u roku za odustajanje od ugovora smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora. Kupac mora vratiti robu davatelju, neoštećeno, u originalnom pakiranju, sa svom popratnom dokumentacijom i u istoj količini, osim ako je proizvod uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje kupca.

Kupac proizvoda ne smije neometano koristiti do odustajanja od ugovora.

Kupac može pregledati I testirati robu u mjeru u kojoj je potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Testiranje predmeta koji odstupa od gore navedenog smatra se upotrebom predmeta, šta znači da kupac gubi parvo na odustanak od ugovora. Uz povrat je potrebno priložiti račun za vraćenu robu i osobne podatke.

Jedini trošak koji kupac snosi u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak vraćanja proizvoda (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci / paketu / teret).
Ne prihvaćamo otkupne pošiljke.

Kupac mora vratiti robu davatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti od odustajanja od ugovora (kupnje).

Povrat će biti izvršen što je prije moguče, a najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju. Tvrtka će vratiti primljena plaćanja potrošaču istim načinom plaćanja koji je koristio i potrošač, osim ako je potrošač izričito zatražio uporabu drugog načina plaćanja i zbog toga potrošač ne snosi nikakve troškove.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju jamstvenog zahtjeva i materijalnih nedostataka detaljnije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Obrazac za odustajanje od ugovora možete pronaći ovdje.

Žalbe i sporovi

Pletenine Špenko obavještava posjetitelje web stranice te potencialne i postojeće kupce koji imaju status potrošača u smislu članka 4. ZlsRPS-a, u skladu s člankom 32. trećim stavkom ZlsRPS-a, da NE priznaju nijednog pružatelja IRPS-a kao nadležan za rješavanje potrošačkih sporova, može ga pokrenuti potrošač u skladu s ovim zakonom, šta znači da se svi sporovi, u slučaju da ih stranke ne riješe sporazumno, rješavaju pred nadležnim sudom.

Pletenine Špenko usklađena je s važećim zakonima o zaštiti potrošaća. Pletenine Špenko ulaže sve napore kako bi ispunila svoju dužnost osigurati učinkovit sustav rješavanja pritužbi. U slučaju problema korisnik se može obratiti davatelju usluga telefonom na broj 00386 1 834 15 23 ili putem e-pošte na prodaja@pleteninespenko.si. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese prodaja@pleteninespenko.si. Žalbeni postupak je povjerljiv. Ponuditelj nastoji koliko je u njegovoj mogučnosti, sve sporove riješiti sporazumno.

Veza na platformu za rješavanje potrošačkih sporova.

Tvrtka ili Poduzeće:

Pletenine Špenko, Jana Špenko Kočar s.p.
Moste 95a
1218 Komenda

Tel: 01 834 15 23
GSM: 041 685 478
E-mail: info@pleteninespenko.si

Poslovni podaci:
Matični broj: 3759334000
Porezni broj: SI19201419
Porezni obveznik DA
Registracija u AJPES RS broj: 316-02-06124-2010

Pritužbe, reklamacije i informacije:
U slučaju pritužbi, reklamacija i informacija vezanih na naše usluge, možete nas kontaktirati na naš broj: 00386 1 834 15 23, putem e-pošte prodaja@pletneninespenko.si ili poštom na adresu: Pletenine Špenko, Jana Špenko Kočar s.p., Moste 95a, 1218 Komenda